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¿Por qué acceder?
nuestra filosofÃa
de cuidado
La misión de Access Services es empoderar y servir a las personas que necesitan apoyos especializados mediante la prestación de servicios innovadores que mejoran su capacidad de vivir una vida satisfactoria en la comunidad.
Para cumplir con esta misión, Access Services se guÃa por una filosofÃa integral de atención que nos inspira a buscar la excelencia en todos los aspectos de nuestro trabajo y dirige nuestro camino a medida que avanzamos. Nuestra expectativa es que esta filosofÃa sea bien entendida y fielmente practicada por nuestro personal y asociados.
Visión de conjunto
La FilosofÃa del cuidado identifica tres grupos distintos pero interactivos en nuestra organización: Personas a las que servimos, Personal y Asociados, y el Organización.
Define la naturaleza de estos grupos y la forma en que trabajan juntos para lograr nuestra misión.
Creemos que todas las personas son valiosas y únicas. Nuestro enfoque es holÃstico y centrado en la persona, y buscamos abordar las cuatro áreas básicas de necesidad humana en la vida de cada persona a la que servimos: fÃsica, espiritual, social y emocional. Nuestro propósito es ayudar a cada persona a aprender a satisfacer estas necesidades para que pueda llevar una vida productiva y significativa.
Parte 1
Personas a las que servimos
El primer grupo está formado por las personas a las que servimos. Los aspectos principales de este grupo incluyen la satisfacción de sus necesidades fÃsicas, sociales, emocionales y espirituales.
Necesidades fÃsicas
Creemos que la salud es esencial para permitir que las personas enfrenten los desafÃos que enfrentan todos los dÃas. Las necesidades fÃsicas incluyen:
- Dormir
- Ejercicio
- La seguridad
- Privacidad
- Refugio
- Nutrición apropiada
- Salud buena y coordinada
- Suministros necesarios para una atención médica adecuada
necesidades emocionales
La salud emocional de una persona es fundamental para su bienestar general. Cada uno de nosotros debe estar seguro de nuestro valor y valor, ante nuestros propios ojos, ante los ojos de los demás y también ante los ojos de Dios. Los elementos básicos para una buena salud emocional incluyen:
- Un sentido positivo de autoestima y una identidad completa e integrada.
- Una comprensión de nuestro propósito de estar vivos.
- Un profundo sentido de pertenencia a nuestra comunidad terrenal ya Dios.
- La seguridad que proviene de saber quiénes somos, cómo encajamos y nuestro propósito.
Necesidades Espirituales
Creemos que todas las personas necesitan oportunidades para explorar y expresar su espiritualidad. La satisfacción de las necesidades espirituales tiene lugar cuando las personas tienen la oportunidad de:
- Expresar valores y creencias personales.
- Adoración con una comunidad de fe de su elección.
- Experimenta la esperanza para el futuro.
- Conocer y desarrollar una relación con Dios.
Parte 2
Personal y Asociados
El segundo grupo está compuesto por nuestro personal y asociados. Este grupo incluye hogares de proveedores, voluntarios, contratistas independientes y empleados.
Access Services considera que cada persona es única, con diferentes destrezas, habilidades y fortalezas. Confiamos en esta variedad de dones para construir equipos completos. El personal y los asociados se ubican dentro de la organización en posiciones que maximizan sus fortalezas y mejoran sus contribuciones a nuestra agencia.
Cada persona debe poseer tres cualidades que son esenciales para brindar un servicio excelente: competencia, quÃmica y carácter.
Competencia
Es crucial que los empleados en todos los niveles de la organización tengan la base de conocimientos y las habilidades para hacer bien su trabajo. El personal y los asociados están invitados a construir una comunidad capacitada cuyo propósito principal sea servir a los demás y lograr resultados positivos. Creemos que el aprendizaje es una tarea para toda la vida y esperamos que todo el personal persiga el aprendizaje y el desarrollo personal. Cada miembro del personal debe ejemplificar:
- Excelencia en el desempeño del trabajo.
- Una base de conocimientos para hacer el trabajo de manera efectiva.
- Deseo de sobresalir y crecer en su campo de trabajo.
- La capacidad de comunicar pensamientos e ideas.
QuÃmica
Nos esforzamos por lograr la dinámica positiva que se puede desarrollar entre las personas que trabajan juntas con éxito como un equipo. Genera energÃa, unidad y alegrÃa a medida que persiguen objetivos comunes. El personal y los asociados de Access Services deben:
- Demostrar la capacidad de trabajar con las personas a las que servimos.
- Ser capaz de trabajar en equipo.
- Valora la diversidad.
- Utilizar el proceso de supervisión.
- Respetar la relación lÃder/seguidor.
- Manejar el conflicto de manera efectiva.
- Dedicarse a la misión que nos une.
Personaje
Buscamos la integración de atributos morales que configuran y distinguen a una persona Ãntegra. El buen carácter mueve a la persona a hacer lo correcto a pesar de las presiones o tentaciones, y a actuar honorablemente en todas las circunstancias. Nuestro deseo es que nuestro personal y asociados comprendan, se comprometan y actúen en base a valores éticos compartidos.
parte 3
Organización
El tercer grupo es la organización. Los tres aspectos principales de una organización son su cultura, estructura y actividad. En una organización saludable, estos tres elementos funcionan de manera coherente y construyen una base sólida.
Para que nuestra organización tenga éxito, debemos ser intencionales acerca de lo que creemos, nuestras actividades y la forma en que realizamos nuestro trabajo.
Cultura
La cultura de una organización es el conjunto de actitudes, valores, objetivos y prácticas compartidos que unen a todas las partes. ¿Acceder a los servicios? El objetivo es mantener una cultura organizacional enérgica que ejemplifique sus valores fundamentales. La cultura le da a una organización una identidad distintiva y forma la base de cómo trabajamos entre nosotros. Los factores que determinan la cultura de nuestra organización incluyen:
- Misión y visión
- FilosofÃa
- Valores fundamentales
- Compromiso con la mejora continua de la calidad
- Compromiso de ser una organización que aprende
- Liderazgo de servicio
- Alta consideración que tenemos por las personas a las que servimos, y nuestro personal y asociados
- Historia, narración y tradiciones
- Celebraciones
Estructura
El propósito de nuestra estructura es crear un ambiente de trabajo saludable y productivo. Este entorno debe ser un lugar donde cada persona reciba apoyo, aliento y la oportunidad de crecer. Dicho entorno es esencial si se espera que el personal asuma riesgos, desarrolle nuevas habilidades y acepte un trabajo desafiante. Nuestra estructura incluye:
- Una jerarquÃa formal de autoridad que incluye la participación y colaboración de los asociados.
- Policias y procedimientos
- Comités y grupos de trabajo
- Interacciones definidas
- Trabajo en equipo basado en principios de gestión participativa
- Una administración dedicada a brindar apoyo al personal del programa.
- Redes
Actividad
Las actividades de los Servicios de acceso son las tareas reales en las que nos involucramos para promover nuestra misión. Ejemplos de actividades importantes incluyen:
- Trabajo realizado con las personas que atendemos como atención directa y sesiones de planificación.
- Trabajos relacionados con la gestión, como planificación estratégica y gestión de proyectos.
- Supervisión, apoyo y evaluación del personal y asociados.
parte 4
Interacciones clave
Las primeras tres secciones anteriores discutieron las caracterÃsticas de los tres grupos: personas a las que servimos, personal y asociados, y la organización. Para brindar un servicio, estos tres grupos deben interactuar. Estas interacciones clave son responsabilidad compartida de las partes involucradas.
Cada interacción tiene cualidades y tareas únicas que deben completarse para que el servicio sea efectivo. En esta sección se analizan las interacciones clave entre cada grupo y sus caracterÃsticas definitorias.
Personas a las que servimos y la organización
Las interacciones clave entre las personas a las que servimos y la organización se basan en una orientación al cliente. Cada persona a la que servimos cumple con los criterios de la misión de la organización y busca su ayuda y apoyo. La organización es receptiva, flexible y competente en la organización del servicio para satisfacer esta necesidad de manera oportuna. La organización y la persona que recibe los servicios participan en estas interacciones como socios iguales.
Necesidad de ayuda: En esta interacción, la responsabilidad de la persona que recibe el servicio es llamar la atención de la organización sobre la necesidad de ayuda. Esta interacción se caracteriza por:
- Reconocer que existe una necesidad.
- Realización de un pedido de ayuda.
- Estar dispuesto a recibir y participar de la ayuda de la organización.
Servicios al cliente: En esta interacción, la responsabilidad de la organización es brindar servicio al cliente, el cual se caracteriza por:
- Evaluar necesidades, planificar servicios, identificar recursos o fuentes de referencia.
- Buscando la entrada del cliente.
- Proporcionar información y educación sobre los servicios.
- Respondiendo a las necesidades del cliente.
- Ser flexible en el diseño e implementación de los servicios.
- Adaptarse a las necesidades cambiantes de manera oportuna.
Staff & Associates y la Organización
Access Services valora a cada miembro del personal y está comprometido con el crecimiento profesional y personal de cada uno, equipándolos para servir a los demás. A su vez, los miembros del personal deben comprometerse con su propio crecimiento profesional y personal. Cada miembro del personal también debe tener un compromiso con la misión, filosofÃa, valores, cultura y prioridades de la organización.
Crecimiento Profesional y Personal: En esta interacción la responsabilidad del funcionario/asociado es un compromiso de crecimiento profesional y personal que se caracteriza por:
- Compromiso con la misión, filosofÃa, valores, cultura y prioridades de la agencia.
- Compromiso y participación activa en el mejoramiento de la agencia.
- Autoconocimiento de las necesidades personales y profesionales.
- Compromiso con el aprendizaje.
- Aplicación del aprendizaje a su trabajo.
Equipamiento: En esta interacción, la responsabilidad de la agencia es equipar al personal y a los asociados para que realicen su trabajo de manera eficaz. El equipamiento se caracteriza por el compromiso de la agencia con:
- Evaluar las necesidades de desarrollo de cada miembro del personal.
- Equipar al personal para llevar a cabo sus asignaciones de trabajo.
- Supervisar al personal con supervisión constante, apoyo y retroalimentación al personal.
- Desarrollar a cada miembro del personal.
- Invite a cada miembro del personal y asociado a participar en el cumplimiento de la misión de la agencia.
- Proporcionar rendición de cuentas en toda la organización.
- Colocar al personal en posiciones adecuadas a sus áreas de talento.
Personas a las que servimos y personal y asociados
Las personas a las que servimos y las interacciones clave del personal/asociados se basan en gran medida en las relaciones de ayuda que se establecen. El personal/asociados deben tener conocimientos y habilidades para desarrollar una relación de ayuda eficaz. Las personas que reciben servicios también tienen responsabilidades en el proceso de ayuda.
Si alguna de las partes no cumple con su parte de la relación, los servicios ofrecidos no serán efectivos. Las personas y sus familias deben ser una parte integral de la prestación del servicio. Las personas a las que servimos pueden tomar decisiones significativas sobre los servicios que conducen a resultados positivos en torno a sus objetivos personales.
La relación de ayuda: En esta interacción, el personal es responsable de desarrollar una relación de ayuda eficaz que se caracteriza por:
- Comprensión y uso de las habilidades de ayuda.
- Los elementos de igualdad, mutualidad, reciprocidad, autenticidad, responsabilidad, valor y confianza.
- Reconocimiento de que el propósito y el enfoque de la relación es cumplir con los objetivos acordados de las personas a las que servimos.
Aceptación de Ayuda/Compromiso con el Crecimiento: En esta interacción, la persona que recibe los servicios es responsable de participar activamente en el proceso de ayuda. La aceptación de ayuda/compromiso de crecimiento se da cuando la persona a la que servimos:
- Reconoce la necesidad y se compromete a cambiar.
- Está dispuesto a negociar.
- Se compromete con el contrato de trabajo.
Clausura
Invitación a Participar
Creemos que la FilosofÃa del Cuidado es un conjunto de buenas ideas que nos informa sobre la forma en que debemos hacer nuestro trabajo. Convertir esas ideas en realidad nunca es fácil y requiere que ser intencional en lo que hacemos todos los dÃas. Hay una variedad de cosas que cada asociado puede hacer para participar en hacer que la FilosofÃa del cuidado funcione. Estas cosas incluyen el desarrollo de planes de apoyo, capacitación, revisión de casos, supervisión, planificación y definición de prioridades.
Continúe leyendo y estudiando este documento y discuta estas ideas con sus colegas y supervisores. Participe en capacitaciones, reuniones de personal y revisiones de casos de una manera que lleve estas ideas a la acción. Nuestra invitación a cada colaborador es a participar en hacer realidad la FilosofÃa del Cuidado. Al trabajar juntos de esta manera podemos tener un impacto significativo en la vida de las personas a las que servimos.
Necesidades sociales
Todas las personas necesitan tener relaciones sociales a través de las cuales puedan compartir sus vidas con los demás. Podemos construir una comunidad cuando participamos plenamente con los demás y hacemos nuestras propias contribuciones al enriquecimiento de nuestra comunidad. Esto sucede mientras los miembros practican: